2023年4月，法律山东冠县万善矛调中心接到12345热线转来的顾问群众投诉，这位群众非常委屈地的牛心表示：“俺没花一分钱，怎么就成黑户了？”接到群众投诉后，为民矛调中心委派司法所调解员黄伟联系到来电人，解忧首先安抚大姐情绪，法律让她先坐下来，顾问慢慢地诉说她给她姑父曲某借贷款而遭遇的牛心种种不公经历。
原来，为民在2016年5月份，解忧大姐的法律丈夫刘某给他亲姑父曲某在某商业银行贷了一笔贷款，这么多年过去了，顾问曲某一直未偿还，牛心导致现在本金加利息加罚息已达20万余元。为民商业银行将曲某连同刘某一起起诉至法院，解忧之后刘某也被限制了高消费，列入不诚信名单。在谈话中，调解员黄伟还得知刘某家里有卧床不能自理的老人，有三个孩子，其中还有一个是残疾儿，大姐一直在家照顾老人孩子，仅靠刘某一人在外工作养家糊口，现如今工作因此也被辞退，只能靠打零工维持生计。刘某与家属担心不良贷款记录将来再给孩子带来不良影响，万般无奈下来到司法所寻求帮助。
听了大姐的诉说，调解员认为此事不能再拖了，利滚利只会越来越高，如果不尽快解决问题，原本不富裕的家庭更是雪上加霜。于是立即行动，与曲某取得联系后，曲某也承认钱确实是他用了，但是现在的确是无力偿还。调解员多次与曲某协调未果，于是将情况汇报给了司法所，司法所召开了专题会议研究如何解决，金牌调解员胡全明建议先与银行负责人联系一下，拉一个具体赔偿清单，然后再做曲某的工作。经与商业银行联系，了解到刘某此贷款本金利息加罚息的具体数额后，法律顾问将此贷款的事实和刘某夫妇家庭实际情况向银行作了说明，看能否予以适当照顾。为了能从根本上解决问题，法律顾问、调解员齐上阵，又去找曲某做思想工作，看能否双方各拿出一部分，先把钱还上，至于刘某拿的钱，曲某以后慢慢再还。通过法律顾问、调解员晓之以理、动之以情，最终曲某答应拿出6万元进行首期偿还。
4月6日上午，在法律顾问、调解员共同见证下，双方签订了和解协议。大姐流下了高兴的眼泪。4月10日上午，刘某夫妇来到万善乡矛调中心为法律顾问和调解员送来了“法律顾问就是牛，一心为民解忧愁”的感谢锦旗。
万善乡矛调中心充分发挥诉前调解功能，从保稳定、促和谐的大局出发，在涉法案件中积极开展庭前和解工作，积极探索和健全社会矛盾多元化解决机制，完善涉法庭前矛盾纠纷调处机制，促使涉法纠纷和解。让情、理、法紧密融合，实现双赢多赢共赢，体现了推进基层社会治理体系和治理能力现代化中的职责担当！